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* Algunos de los servicios pueden conllevar un pago extra.
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Última actualización: 24 DE MARZO 2025
EXPERT TRAVELLERS USA, INC LLC (en adelante, EXPERT TRAVELLERS) domiciliada 2700 HENRY HUDSON PARKWAY, 10463 . BRONX NEW YORK, valora a sus usuarios y está comprometido a proteger sus datos personales y su privacidad. Para cumplir con este compromiso, Expert ha desarrollado esta política de privacidad (la “Política de Privacidad” o la “Política”) que describe las prácticas de Expert Travellers en el tratamiento de datos personales, de conformidad con lo previsto por la ley.
Cuando usted utiliza los servicios de Expert Travellers a través de nuestro canal de ventas expertravellers.com –i.e. sitios web, aplicación para teléfonos móviles y tabletas, centro de atención telefónica, sucursales o agencias de viajes de venta u otros (los “Canales de Ventas”)– Expert Travellers recolecta ciertos datos personales para ser utilizados posteriormente. Esta Política de Privacidad tiene como objetivo ayudarle a entender cómo tratamos dichos datos personales.
Al aceptar esta Política de Privacidad, usted autoriza a Expert Travellers a tratar sus datos personales para todos o algunos de los fines previstos en esta Política.
Expert Travellers podrá modificar esta Política en cualquier momento, debiendo notificarle a usted cuando hagamos algún cambio sustancial. Puede consultar en el encabezado de esta Política la fecha de su última actualización. Para cualquier consulta sobre esta Política y/o sobre las prácticas de Expert en la materia.
Nuestro compromiso con su privacidad.
En Expert Travellers estamos comprometidos con la protección de su privacidad y en asegurar que sus datos personales sean tratados de acuerdo con la ley aplicable y las mejores prácticas del mercado. Somos transparentes respecto de nuestras prácticas y estamos a disposición para responder cualquier consulta sobre las mismas.
A continuación, detallamos los principios que guían la forma en que Expert Travellers trata sus datos personales:
● Toda recopilación y tratamiento de datos personales se llevará a cabo de acuerdo con esta Política de Privacidad y para cumplir con los fines aquí establecidos.
● Sus datos personales no serán transferidos, vendidos, arrendados o divulgados de forma distinta a la que indicamos en esta Política de Privacidad.
Cuando un dato personal ya no sea necesario y no tengamos la obligación legal de almacenarlo, nuestra intención será eliminarlo, destruirlo o anonimizarlo.
● Nuestra intención es recolectar la menor cantidad de datos personales necesaria, recolectando únicamente aquéllos necesarios para cumplir con los fines previstos en esta Política.
Definiciones importantes.
A continuación, se definen algunos términos importantes para que comprenda la protección que damos a sus datos personales, los límites de nuestro tratamiento de los mismos y sus derechos:
● Propietario: usted es el propietario de sus datos personales.
●Datos personales: información que identifica o conduce a la identificación de un titular. Ejemplos de datos personales son su nombre completo, número de teléfono, número de identificación y dirección postal.
● Controlador: persona responsable de tomar decisiones relacionadas con el tratamiento de los datos personales de los titulares. A efectos de esta Política, será Expert Travellers.
● Tratamiento: cualquier operación que se realice con los datos personales, lo cual puede incluir la recolección, el acceso, el análisis, la transferencia, el almacenamiento, la anonimización, la eliminación, etc.
● Anonimización: proceso de despersonalización de los datos personales mediante la eliminación de toda asociación de esta información con los titulares a los que refieren.
Sus derechos.
La ley le otorga ciertos derechos en relación con sus datos personales, los cuales podrán ser ejercidos conforme se indica en esta Política.
Los siguientes son sus principales derechos en relación con sus datos personales:
● Consultar si sus datos personales son tratados por Expert Travellers.
● Obtener información sobre la forma en que se tratan sus datos personales.
● Corregir los datos incompletos, inexactos o desactualizados.
●Solicitar la anonimización, bloqueo o eliminación de datos personales innecesarios, excesivos o que se estén tratando en violación de la ley.
● Conocer qué entidades públicas y privadas tienen acceso a sus datos personales a través de Expert Travellers.
● Revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos y ser informado de las consecuencias de dicha revocación.
● Revocar su consentimiento para la recolección de nuevos datos personales.
1. ¿Qué datos personales recopilamos?
Expert Travellers recopila y almacena a) los datos personales que el usuario nos proporciona, b) datos personales obtenidos de terceros, incluyendo datos públicos, y c) datos personales recopilados automáticamente por nuestra plataforma, según se describe a continuación:
a) Datos personales que el usuario nos proporciona.
Para poder realizar reservas turísticas a través de nuestros Canales de Ventas, usted debe proporcionarnos ciertos datos personales que incluyen, entre otros, nombre completo, número de documento o identificación válida, nacionalidad, número de identificación tributaria e información de contacto (como número telefónico, domicilio o dirección de correo electrónico). A fin de concertar reservas turísticas, puede que usted deba además brindarnos información sobre su tarjeta de débito o crédito (tal como el número de la tarjeta de crédito, el código de seguridad, el nombre del titular de la misma y su fecha de vencimiento). Los datos personales únicamente serán recabados a través de los Canales de Ventas enumerados precedentemente.
A su exclusivo criterio, Expert Travellers podrá verificar los datos personales suministrados consultando a entidades públicas, compañías especializadas o centrales de riesgo, para lo cual usted nos autoriza expresamente. La información que Expert Travellers obtenga de estas entidades será tratada de manera confidencial, respetando la legislación aplicable y esta Política.
Usted siempre podrá elegir no informarnos sus datos personales, pero en general se requiere dicha información para concretar las reservas turísticas. Si Usted elige no darnos determinada información, es posible que no pueda contratar nuestros servicios.
En caso que usted realice una reserva en nombre de un tercero, deberá obtener previamente el consentimiento de dicho tercero antes de facilitarnos los datos personales de éste. Si ese tercero es menor de edad de conformidad con la ley aplicable, usted declara que cuenta con el consentimiento de al menos uno de los padres o del tutor legal del menor para brindar sus datos personales y aceptar esta Política de Privacidad en representación de él/ella.
Usted también puede enviar opiniones, comentarios y sugerencias participando voluntariamente de encuestas y/o contestando preguntas enviadas a través de correos electrónicos o por otros canales (las “Opiniones”). En este caso, a fin de brindar a otros usuarios testimonios reales sobre experiencias de viajes, usted acepta y está de acuerdo en que todas las Opiniones que nos envíe podrán ser publicadas en nuestros Canales de Ventas o en otros sitios web o aplicaciones con quienes EXPERT TRAVELLERS tenga convenios. En tal caso, usted podrá ser identificado con nombre completo, apodo, foto, comentario, nacionalidad y/u otra información personal. Al brindarnos su Opinión, o subir contenido multimedia a través de algún Canal de Venta, usted entiende que dicho contenido no será tratado en forma confidencial y podrá ser utilizado libremente por EXPERT TRAVELLERS con fines comerciales. Sujeto a las limitaciones previstas en la legislación aplicable, usted renuncia a todo derecho a utilizar ese material, incluidos los derechos de privacidad, los derechos de propiedad y los derechos de publicidad y el derecho a oponerse respecto de la forma en que se utiliza ese material. Asimismo, concede una licencia no exclusiva, sin restricciones, perpetua y gratuita a favor de Expert Travellers y sus sociedades vinculadas para usar, transmitir, copiar y mostrar las Opiniones en cualquier medio. No se pagará ninguna compensación por las Opiniones o por el material multimedia.
Datos personales obtenidos de terceros, incluyendo datos públicos.
En la medida permitida por la ley, y en particular la legislación de protección de datos personales, Expert Travellers también podrá obtener datos personales sobre usted de sus sociedades vinculadas, socios comerciales, proveedores y otras fuentes de terceros –como ser bases de datos públicas, información recopilada durante una conversación telefónica con el centro de atención al cliente y/o a través de aplicaciones interactivas–. Los datos personales obtenidos de terceros serán combinados con los demás datos personales suyos con los que contemos.
Todos los datos personales obtenidos por Expert Travellers de terceros serán tratados de conformidad con las disposiciones de esta Política de Privacidad y la ley aplicable.
Datos personales recopilados automáticamente por nuestra plataforma.
Debido a una obligación legal, estamos obligados a conservar los datos de navegación en nuestro sitio web durante seis meses y, eventualmente, las autoridades judiciales pueden solicitar dicha información.
Expert Travellers recoge y almacena automáticamente ciertos datos de navegación de los usuarios. Los datos de navegación incluyen: direcciones de IP, identificadores de recursos uniformes (URI), tiempos de solicitud, métodos utilizados para enviar solicitudes al servidor, tamaño de los archivos recibidos como respuesta, códigos numéricos que indican el estado de la respuesta del servidor y otros parámetros relacionados con el sistema operativo y el entorno informático del usuario.
Los sistemas informáticos y los programas diseñados para navegar por los sitios web recogen durante su uso ciertos datos cuya transmisión es necesaria para el uso de los protocolos de comunicación de Internet. Por regla general, esta información no se reúne para identificar a los usuarios, pero, dada su naturaleza, puede permitir esa identificación mediante su asociación con otros datos.
Asimismo, para que nuestros sitios web funcionen correctamente, Expert Travellers utiliza cookies propias y de terceros.
2. ¿Cuál es nuestra política sobre cookies y web beacons?
Expert Travellers le recomienda que al navegar por el sitio web permita la utilización de cookies para que cumplan ciertas funciones. Las cookies son tipos específicos de información que un sitio web transmite al disco duro de la computadora u otro dispositivo del usuario con el fin de mantener registros. Las cookies pueden servir para facilitar el uso de un sitio web guardando su configuración y preferencias mientras el usuario navega en Internet.
Expert Travellers no puede acceder a otra información almacenada en su dispositivo a través de las cookies, incluso si las mismas se descargan de nuestro sitio web. Las cookies no pueden cargar código malicioso de ningún tipo ni virus o malware, y no dañan el dispositivo del usuario.
Por su parte, las web beacons son imágenes insertadas en un sitio web o en un correo electrónico que puede ser utilizado para monitorear el comportamiento de un visitante, así como para almacenar información sobre la dirección de IP del usuario, el período de tiempo de interacción con el sitio web y el tipo de navegador utilizado, entre otros.
A través de las cookies y las web beacons, Expert Travellers recopila información sobre la actividad de sus usuarios en sus sitios web. Tal información puede incluir la URL de la que provienen (estén o no en un sitio web de Expert Travellers), a qué URL acceden posteriormente, qué navegador están usando, sus direcciones de IP, los sitios visitados, las búsquedas realizadas en nuestros sitios web y la identificación de los dispositivos que utilizan, entre otros.
Aunque la mayoría de los navegadores aceptan cookies y web beacons automáticamente, usted podrá configurar su navegador web para que las rechace. Tenga en cuenta que las preferencias de cookies deben configurarse para cada navegador (Internet Explorer, Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Opera u otro).
Nuestros sitios web utilizan diferentes tipos de cookies y web beacons:
● Cookies técnicas: son necesarias para garantizar el funcionamiento del sitio web y no pueden ser eliminadas. Se determinan en respuesta a las acciones hechas por usted, como ser sus preferencias de privacidad, login, solicitudes de servicios o relleno de formularios. Estas cookies no almacenan información identificatoria del usuario.
● Cookies funcionales: tienen como función una personalización más avanzada de la sesión del usuario que la que permiten las cookies técnicas.
● Cookies analíticas: permiten ver el comportamiento de navegación de los visitantes en el sitio web, con el objetivo de mejorar la experiencia del usuario. Los datos capturados son agregados y anonimizados.
● Cookies de publicidad: son cookies de terceros (p.e. Google y Facebook) que recopilan información sobre sus preferencias y elecciones en el sitio web. Están destinadas a las redes publicitarias, que más tarde las usan para mostrarte publicidad personalizada en otros sitios web.
3. ¿Para qué utilizamos los datos personales que recopilamos?
Expert Travellers utiliza los datos personales recolectados para los siguientes fines:
● Gestionar su reserva turística, llevar a cabo las transacciones que usted haya iniciado y procesar facturas u otra documentación fiscal relacionada con su reserva. Además, mantenemos el historial de reservas en nuestra base de datos.
● Ofrecerle productos y servicios, individualmente o en forma conjunta con terceros.
● Gestionar sus solicitudes y responder a sus preguntas o comentarios.
● Realizar análisis internos respecto de patrones de ventas y/o de consumo.
● Medir la satisfacción de nuestros clientes con nuestros productos, servicios y atención.
● Cumplir con nuestras obligaciones legales, incluyendo cooperar con cualquier solicitud de organismos públicos amparada por la ley.
● Remitirle confirmación y actualizaciones sobre su viaje, así como cualquier información relevante al respecto. Esta información podrá ser remitida vía correo electrónico, SMS, WhatsApp u otro servicio de mensajería instantánea a los medios de contacto suministrados por usted. Estos mensajes podrán contener (sin limitarse a) información sobre los servicios de Expert Travellers, así como datos de contacto de proveedores que podrían ayudar a su experiencia de viaje en destino.
● Contactarnos con usted para prestar servicio de atención al cliente, realizar encuestas, estadísticas o análisis sobre hábitos de consumo o preferencias.
● Remitir ofertas especiales e información para participar en concursos y sorteos, en nuestro programa de lealtad o en nuestro programa de emisión de tarjetas de crédito de marca compartida.
● Asimismo,Expert Travellers utiliza la información de las tarjetas de débito o crédito (tal como el nombre del titular de la tarjeta, número de la misma y su fecha de vencimiento) solamente para concertar las reservas de viajes que usted realice, incluyendo el envío de sus datos a los proveedores finales de servicios para gestionar sus reservas y/o solicitudes de compra. usted puede optar porque Expert Travellers recuerde ciertos datos de su tarjeta y de facturación, los cuales aparecerán en forma automática al ingresar a los Canales de Ventas online de Expert Travellers.
● Finalmente, Expert Travellers podrá utilizar los datos personales del usuario para prestar servicios de procesamiento de pagos o de prevención de fraudes a favor de sus sociedades vinculadas o de terceros.
4. ¿Con quién compartimos los datos personales que recopilamos?
Usted presta su consentimiento inequívoco para que Expert Travellers comparta sus datos personales con proveedores de servicios para la gestión de sus reservas o solicitudes de compra. Dichos proveedores pueden ser líneas aéreas, hoteles, empresas turísticas que prestan servicios en destino, compañías rentadoras de vehículos sin conductor, prestadores de servicios de asistencia al viajero, operadores mayoristas y otros proveedores de productos y servicios que usted contrate a través de nuestros Canales de Ventas.
Asimismo, usted acepta que Expert Travellers comparta sus datos personales con proveedores que prestan servicios a Expert Travellers, incluyendo adquirentes de tarjetas de crédito, analítica comercial, servicio de atención al cliente, de marketing, de procesamiento de pagos y/o de prevención de fraude. Dichos terceros podrán utilizar sus datos personales para ofrecerle productos y servicios o para prestar sus servicios.
En consecuencia, al aceptar esta Política de Privacidad el usuario reconoce y acepta que Expert Travellers, como responsable del tratamiento de datos, podrá compartir sus datos personales y de transacción con terceros, incluyendo sin limitación los datos de sus reservas o solicitudes de compra, para que Expert Travellers y/o dichos terceros, individual o conjuntamente, puedan ofrecer productos y servicios que se ajusten a su perfil, mejorar la seguridad de la transacción, prevenir fraudes, realizar análisis de riesgo crediticio y mejorar los productos y servicios
prestados, siempre en estricto cumplimiento de la ley aplicable. Dichos terceros estarán sujetos a contratos y políticas que prohibirán la utilización o divulgación no autorizada de los datos personales a los cuales tienen acceso, así como para impedir que se utilicen en violación de la ley aplicable.
Expert Travellers puede autorizar a proveedores de servicios a recopilar datos personales en su nombre, incluyendo según sea necesario para operar ciertos elementos de nuestros Canales de Ventas online o para facilitar la entrega de publicidad en línea adaptada a sus intereses.
Tenga en cuenta que en caso de que usted proporcione datos personales por propia iniciativa y de manera directa a los prestadores de servicios (sean o no prestadores de servicios en Expert Travellers), dichos prestadores podrán recopilar, tratar y conservar dicha información conforme a sus propias políticas de privacidad. Expert Travellers no se hace responsable por el uso indebido de datos personales que pudieran hacer terceros.
5. ¿Dónde almacenamos y cómo protegemos los datos personales recopilados?
Todos los datos personales son recolectados y almacenados en servidores ubicados físicamente en los Estados Unidos de América.Expert Travellers podrá reubicar estos servidores en cualquier otro país y podrá almacenar datos personales en los Estados Unidos de América o en otros países, con fines de respaldo o back up.
Al aceptar esta Política, usted presta su consentimiento inequívoco para que Expert Travellers pueda transferir sus datos personales a cualquier país del mundo. Garantizamos que los datos personales transferidos al extranjero serán protegidos.
En cualquier caso, Expert Travellers se compromete a garantizar que se cumplan los estándares legalmente exigibles para la protección y resguardo de sus datos personales, mediante la firma de acuerdos cuyo objeto sea la protección de la privacidad de sus datos.
Expert Travellers dispone de herramientas para proteger sus datos personales de accesos no autorizados por parte de terceros. Tomamos las medidas de seguridad apropiadas para evitar el acceso no autorizado, la alteración, la divulgación o la destrucción de sus datos. Estas medidas incluyen análisis internos de nuestras prácticas de recolección, almacenamiento y tratamiento de datos.
Con las medidas que tomamos, podemos asegurar que evitaremos violaciones de seguridad que afecten sus datos personales en la mayor medida posible. Sin embargo, reconocemos que existen riesgos inherentes al uso de Internet y entendemos que no podemos eliminar completamente los mismos. En cualquier caso, garantizamos que la protección de sus datos personales es una de nuestras prioridades y que, en caso de que ocurra algún incidente, tomaremos todas las medidas posibles para minimizar cualquier daño.
Expert Travellers resguarda sus datos personales de acuerdo con las normas y procedimientos de seguridad y confidencialidad vigentes en Republica Dominicana. Expert Travellers no transmite, divulga ni comparte los datos personales recolectados con terceros, salvo los descritos en esta Política. En este sentido, este sitio web y la aplicación toman las medidas necesarias para proteger los datos personales de los usuarios.
6.¿Cómo se puede acceder, eliminar, rectificar y/o actualizar los datos personales recopilados?
6.1. Opt out.
Cuando usted realiza compras o se registra como usuario en Expert Travellers, podrá optar por recibir circulares promocionales, mensajes o alertas sobre ofertas. En cada mensaje que le enviemos tendrá la oportunidad de cancelar su suscripción.
Tenga en cuenta que el ejercicio del derecho de opt out aplica a circulares promocionales, mensajes o alertas sobre ofertas. Sin embargo, usted continuará recibiendo comunicaciones referidas al estado de sus reservas activas. Asimismo, Expert Travellers mantendrá ciertos datos personales suyos con la finalidad de resolver disputas o reclamaciones, detectar problemas o incidencias y solucionarlos, y dar cumplimiento a lo dispuesto en los Términos y Condiciones Generales por el período de tiempo determinado por la ley. Sumado a ello, puede que los datos personales de un usuario no puedan ser inmediatamente eliminados de nuestros archivos por motivos técnicos, incluyendo sistemas de soportes de seguridad.
6.2. ¿Cómo ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición de sus datos personales?
Usted puede ejercerlos por cualquiera de las opciones a continuación:
● Mediante el envío de una solicitud por correo electrónico a la dirección contabilidad@expertravellers.com En su solicitud deberá indicar su nombre completo y acreditar su identidad. Asimismo, en caso que realice la solicitud en representación de un tercero deberá acreditar sus facultades de representación. Expert Travellers podrá solicitar información o documentación adicional para verificar su identidad o para precisar su solicitud, como ser una copia de su documento nacional de identidad, indicación de su correo electrónico y dirección postal que designe para notificaciones y un número telefónico de contacto; y descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales busca ejercer el derecho, así como los documentos que sustenten la solicitud. Una vez cumplidos los requisitos detallados, y siempre que corresponda hacer lugar al pedido, Expert Travellers le comunicará a usted si ha procedido a dar lugar a la misma o si lo ha rechazado. Salvo que se indique un plazo distinto en las cláusulas especiales por país, Expert Travellers contará con 10 (diez) días hábiles desde la recepción de la solicitud completa para enviar una respuesta en caso de tratarse de una solicitud de acceso, y con 5 (cinco) días hábiles si Usted solicitara la rectificación, actualización o supresión de datos personales.
Por favor tenga en cuenta que usted es responsable de proporcionar datos personales actualizados, correctos y auténticos.
8. Información general.
TENGA EN CUENTA QUE SU RELACIÓN CON LOS PROVEEDORES EXTERNOS DE SERVICIOS ASOCIADOS SE RIGE EXCLUSIVAMENTE POR LOS ACUERDOS QUE TENGA SUSCRITOS CON DICHOS PROVEEDORES EXTERNOS.
Los sitios web y/o aplicaciones de Expert Travellers pueden contener enlaces a otros sitios web que tienen sus propias políticas de privacidad. Por ello, le recomendamos que si usted visita otros sitios web revise cuidadosamente sus políticas de privacidad y confidencialidad, toda vez que esta Política no cubre las prácticas o políticas de terceros, incluyendo aquellos que pueden revelar y/o compartir información con Expert Travellers.
Si usted pierde el control de su cuenta o contraseña de acceso a las Redes Sociales puede perder el control de sus datos personales y podría estar sujeto a transacciones legalmente válidas llevadas a cabo en su nombre. Por lo tanto, si por cualquier razón su contraseña llega a estar comprometida, usted debe de inmediato: (i) cambiarla, modificando su información de registro, y (ii) contactarnos por cualquier canal.
9. Cláusulas especiales para los Estados Unidos de América.
El responsable de la base de datos y del cumplimiento de la Política de Privacidad en los
Estados Unidos de América es Expert Travellers LLC USA, 2700 HENRY HUDSON PARKWAY, 10463 . BRONX NEW,, usted también podrá ejercer sus derechos presentando una solicitud por escrito, firmada y acreditando su identidad en el domicilio indicado.